Wege zur Qualität – Instrumentenkoffer

Warum sich der Weg lohnt – eine Einladung an die Leitungen

Im Zentrum Ihrer Arbeit steht die Begleitung von Menschen, die Unterstützung brauchen – eine anspruchsvolle und schöne Aufgabe. Sie gelingt dort am besten, wo Mitarbeitende ihr Können, ihre Erfahrung und ihre Persönlichkeit voll einbringen – wo sich das Potential jeder Fachkraft zu Gunsten der betreuten Menschen entfalten darf. Die entscheidende Frage für jede Leitung lautet deshalb: Wie setzen wir dieses Potential frei, statt es zu verwalten?

Im Alltag stellen sich dem viele Hindernisse in den Weg: die Alltagsroutine, persönliche Befindlichkeiten, wachsende Dokumentationspflichten, steigende Erwartungen von Aufsichtsbehörden und Kostenträgern, zunehmende Standardisierung und Personalfluktuation. Vieles davon soll Sicherheit schaffen – und engt doch genau das ein, worauf es ankommt: den persönlichen Bezug zwischen Mitarbeitenden und anvertrauten Menschen.

Denn Qualität bedeutet in Ihrer Arbeit nicht die Einhaltung von Standards, sondern die Fähigkeit, schöpferisch und individuell auf das Gegenüber einzugehen. Anders als in der industriellen Produktion ist Ihre Arbeit am Menschen ein interaktiver Prozess zwischen zwei Subjekten. Die Leistung entsteht erst in der realen Begegnung – und lässt sich deshalb nicht im Voraus normieren.

Genau hier setzt Wege zur Qualität an. Kein Verfahren, das von aussen Standards über Ihre Arbeit legt, sondern ein Weg, der die Qualität dort verankert, wo sie entsteht – in der Beziehung selbst. Statt Verantwortung nach oben zu delegieren und Sicherheit über Kontrolle herzustellen, schafft es Strukturen und Prozesse, die Mitarbeitende befähigen, Verantwortung direkt am Leistungsort zu übernehmen: getragen von Vertrauen, geschützt durch klare Vereinbarungen, gestützt auf eine Führung mit Sinn statt mit Druck.

Als Leitung sind Sie der entscheidende Impulsgeber. Die Implementierung verlangt keinen Bruch mit dem Bestehenden und keine zusätzliche Bürokratie, sondern eine schrittweise, an Ihre Einrichtung angepasste Entwicklung. Beginnen Sie dort, wo der Bedarf am grössten ist – ein Feld, ein passendes Instrument, ein erster erlebbarer Unterschied. Verstehen Sie diesen Instrumentenkoffer als Einladung: nicht zu mehr Verwaltung, sondern zu mehr Qualität in dem, was Ihre Arbeit im Kern ausmacht.

Zum Instrumentenkoffer

Hinweis

Dieser Instrumentenkoffer ist von der Stiftung Wege zur Qualität nicht autorisiert. Er versteht sich als Arbeitshilfe und beruht auf eigenen Erfahrungen sowie einer Recherche des Autors. Er richtet sich an Institutionsleitungen und Qualitätsverantwortliche als Unterstützung zur Implementierung und Anwendung von Wege zur Qualität.

Mehr zu Wege zur Qualität

Dieser Instrumentenkoffer ist eine Zusammenstellung für die Praxis. Das Verfahren selbst, seine Grundlagen und seine verbindliche Darstellung liegen bei der Stiftung.

Stiftung Wege zur Qualität Die Trägerin des Verfahrens: Grundgedanken, Einsatzmöglichkeiten, Schulungen und Begleitung.
Was ist „Wege zur Qualität“? Die Einführung der Stiftung in das Verfahren – der beste Einstieg, wenn Ihnen der Ansatz noch neu ist.
Publikationen der Stiftung Aufsätze und Broschüren zum Verfahren, die meisten als PDF zum Herunterladen.
Kontaktadressen Die Geschäftsstelle der Stiftung – dort sind auch Arbeitshandbuch und Verfahrensüberblick zu beziehen, die nicht zum Herunterladen bereitstehen.

Würdigung des Begründers

Udo Herrmannstorfer gilt als der massgebliche Begründer des Verfahrens „Wege zur Qualität" (WzQ), das er in den 1990er-Jahren in enger Zusammenarbeit mit Praktikern aus Heilpädagogik, Sozialtherapie, Altersheimen und Schulen entwickelte. Ihn leitete dabei das Ziel, soziale Organisationen so zu gestalten, dass sie nicht als technokratische Apparate wirken, sondern als lebendige Entwicklungsorte für Menschen.

Ein zentraler Meilenstein seiner Arbeit ist die Einführung des Begriffs der Beziehungsdienstleistung. Herrmannstorfer machte früh geltend, dass die Arbeit am Menschen kein industrieller Produktionsvorgang sei und sich daher mit den herkömmlichen Methoden des Qualitätsmanagements nicht steuern lasse. Wo die Industrie auf Standardisierung und Wiederholbarkeit setzt, sah er die Individualisierung der Leistung und die schöpferische Originalität als die entscheidenden Qualitätsmerkmale sozialer Arbeit.

Mit der methodischen Ausgestaltung der zwölf Gestaltungsfelder und der sieben Prozessstufen schuf er ein Werkzeug, mit dem Organisationen ihre Zusammenarbeit differenziert analysieren und daraus entsprechende Gestaltungsimpulse gewinnen können.

Ein besonderes Verdienst liegt darin, dass er die geisteswissenschaftlichen Impulse Rudolf Steiners – insbesondere die soziale Dreigliederung und die Philosophie der Freiheit – in handhabbare, praxisnahe Verfahren für den Alltag übersetzt hat.

Die Arbeit in einer Aufgabengemeinschaft ist für ihn zugleich ein Schulungsweg, auf dem der Einzelne durch die Verwandlung seiner Seelenkräfte lernt, Verantwortung für das Ganze zu übernehmen.

Sein jahrzehntelanges Engagement und seine Erkenntnisarbeit haben im sozialen Bereich einem anderen Verständnis von Qualität den Boden bereitet: weg von der externen Bestimmung, hin zu einer Kultur der realen Begegnung und der weitgehenden Individualisierung des Leistungsgeschehens.